Politique de remboursement

Chez Bijulux , votre satisfaction est notre engagement premier. Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle.

Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous vous proposons une garantie de remplacement. Veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la livraison et nous vous enverrons un article de remplacement.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être remplacés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les articles personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Les articles non personnalisés peuvent être retournés à vos frais.

Nous n'émettons pas de remboursements ni de retours si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle, tels que la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte.
• L'article acheté est réalisé sur mesure et ne peut être revendu.
• La livraison de votre commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les retours si l'article ne répond pas aux critères énumérés ci-dessus ou si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Retours de produits non personnalisés

Vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement le même que celui que vous avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque façon que ce soit.
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client, soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un mail à l'adresse suivante : info@bijulux.eu

Annulation de commande

L'annulation est possible si votre commande a été passée avant 23h00 CET le jour même. Passé ce délai, toutes les commandes entrent en phase de préparation, les informations sont figées et ne peuvent plus être modifiées ou annulées.

Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez annuler votre commande, soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un email à l'adresse suivante : info@bijulux.eu

Livraison tardive

Un retard dans la livraison de votre commande ne vous donne droit à aucun remboursement ou indemnisation de notre part (sauf si vous avez souscrit à notre assurance délai de livraison ). Nous dépendons des services postaux qui sont hors de notre contrôle, il arrive parfois que la livraison prenne plus de temps que prévu, en fonction uniquement de votre localisation et des services postaux.